หุ่นยนต์ คน เทคโนโลยี เพื่อนที่ดีแห่งอนาคต

การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีในยุคดิจิทัล ทำให้หุ่นยนต์เข้ามามีส่วนสำคัญทั้งในภาคธุรกิจและชีวิตประจำวันของเรามากขึ้น

แม้หุ่นยนต์จะมาทุ่นแรงคนได้หลายอย่าง เช่น ทำงานที่ต้องออกแรงมาก ใช้ความเร็วสูง งานที่ต้องทำซ้ำ ๆ หรืองานที่อันตราย แต่หลายคนก็วิตกว่าหุ่นยนต์กำลังคุกคาม โดยมาทำให้คนตกงานมากขึ้น

บทความหนึ่งของ Tim O'Reilly ใน wtfeconomy.com ให้ความเห็นในอีกมุมหนึ่งไว้อย่างน่าสนใจ โดยยกตัวอย่างวิวัฒนาการทางธุรกิจของอเมซอน และเคสจากที่อื่น ๆ โดยสรุปว่า หุ่นยนต์ช่วยเพิ่มการจ้างงานแรงงานมนุษย์ และทำให้มนุษย์มีเวลาไปดูแลกันหรือทำงานที่ต้องปฏิสัมพันธ์กันมากขึ้น  

เมื่ออเมซอนนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ และหุ่นยนต์มาใช้ในการบรรจุและขนถ่ายสินค้าในโรงงาน ทำให้สามารถนำสินค้าเข้าศูนย์กระจายสินค้าได้เร็วขึ้น ซึ่งไม่เพียงลดต้นทุนและทำให้ได้งานมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นการยกระดับบริการอย่างก้าวกระโดด เพราะตอบโจทย์ลูกค้าตรงจุดทั้งด้านราคา และบริการขนส่งที่รวดเร็วขึ้น ซึ่งแน่นอนว่าเมื่อลูกค้าพอใจ ก็ติดใจซื้อสินค้ากับอเมซอนอีก บริษัทจึงเติบโตขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และสามารถเพิ่มการลงทุนได้มากขึ้น

อเมซอนวางแผนจะจ้างพนักงานเพิ่มขึ้นอีกกว่า 100,000 คนในอีก 1-2 ปีข้างหน้า นอกจากนี้บริษัทขนาดเล็กอีกกว่า 100,000 บริษัท ที่ใช้แพลทฟอร์มของอเมซอนในการขายและกระจายสินค้า ก็จะจ้างงานคนเพิ่มขึ้นด้วยเช่นกัน 

แผนภูมิเปรียบเทียบอัตราการจ้างงานของอเมซอน ในช่วง 3 ปีที่มีการนำหุ่นยนต์มาใช้ในแวร์เฮ้าส์ เพิ่มขึ้นจาก 1,400 ตัว เป็น 45,000 ตัว

เคสของอเมซอนบอกเราว่า เทคโนโลยีหรือหุ่นยนต์ไม่ได้มาลดแรงงานคน หากธุรกิจรู้จักปรับตัวและหาแนวทางใหม่ ๆ จะทำให้เทคโนโลยี หุ่นยนต์ และคนทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิผล

ในอดีตสมัยที่มีการนำเครื่องจักรกลมาใช้ในโรงงานอุตสาหกรรมทอผ้า คนงานได้ประท้วงและร่วมกันทำลายเครื่องจักร เพราะคิดว่าเครื่องจักรสมัยใหม่มาแย่งงานตน ซึ่งเป็นความคิดในมุมลบแต่แง่เดียว เพราะมองไม่ออกว่า เครื่องจักรจะส่งผลให้ความต้องการใช้เสื้อผ้ามากขึ้น

เครื่องจักรสามารถให้ผลผลิตออกมาขายในตลาดได้มากขึ้นและเร็วขึ้น ลูกค้าก็มีตัวเลือกมากขึ้น จึงจับจ่ายมากขึ้น ส่วนคนก็จะมีงานทำมากขึ้นด้วย เพราะเครื่องจักรทำให้โรงงานสามารถลดต้นทุนของผ้าลงได้ แต่ยังต้องการความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ของคน เพื่อไปคิดค้นงานใหม่ ๆ เช่น ผ้าที่ราคาถูกลง การตกแต่งลวดลาย การเปลี่ยนเฉดสี การตัดเย็บ และการดีไซน์ ตลอดจนการประดิษฐ์การใช้งานรูปแบบใหม่ ๆ เช่น ชุดนักบินอวกาศ

นอกจากนี้ ในกิจการอื่น ๆ เช่น การขนส่งยาและเวชภัณฑ์ด้วยโดรนไปยังพื้นที่ห่างไกล เข้าถึงยาก ก็ยังต้องใช้เจ้าหน้าที่ในการควบคุมโดรน

หรือการดูแลผู้ป่วยติดเตียงหรือผู้สูงอายุ เมื่อนำหุ่นยนต์มาช่วยงาน แต่ก็ยังต้องการเจ้าหน้าที่เฉพาะทางที่สามารถใช้เทคโนโลยีในการดูแลสุขภาพผู้ใช้บริการด้วย ซึ่งรวมถึงการใช้ระบบโทรเวชกรรมในการให้บริการที่ดีกว่าและค่าบริการไม่แพง ซึ่งต้องการเจ้าหน้าที่จำนวนมาก เพื่อรองรับความต้องการของผู้ใช้บริการที่กำลังเติบโตขึ้น

ส่วนในโรงพยาบาล เมื่อนำหุ่นยนต์มาทำงานแทนคนในสิ่งที่หุ่นยนต์ทำงานได้ดี เช่น จ่ายยา หรือ ผ่าตัด บุคลากรอื่น ๆ เช่น แพทย์และพยาบาล ก็มีเวลาไปทำงานที่เน้นการเพิ่มคุณภาพชีวิต เช่น ใช้เวลาอยู่ดูแลผู้ป่วยได้มากขึ้น

ในโลกนี้สิ่งต่าง ๆ มักเกื้อกูลกัน เมื่อของชิ้นหนึ่งสามารถขายได้ ของชิ้นอื่น ๆ ก็จะมีราคาตามไปด้วย หากเรานำผลพวงจากเทคโนโลยีไปต่อยอดสร้างมูลค่า ในราคาที่ลูกค้าสามารถจับจ่ายได้ เมื่อนั้นเราจะพบหนทางใหม่ ๆ ที่จะสร้างงานอื่น ๆ ได้ต่อไป จนไม่ต้องกลัวว่าใครจะตกงาน 

เครดิต: Do More! What AmazonTeaches Us About AI and the “Jobless Future”
รูปจากอินเทอร์เน็ต